Cumhurbaşkanı Emmanuel Macron hükümetinin hazırladığı düzenleme ile şirketler, tüketicilerin önceden açık rızasını almadan telefonla pazarlama amacıyla arama yapamayacak.
Yeni düzenlemeye göre işletmeler, yalnızca tüketicinin önceden onay vermesi halinde tanıtım ve satış amaçlı telefon görüşmesi gerçekleştirebilecek. Tüketiciler ise verdikleri onayı istedikleri zaman geri çekebilecek.
Fransa'da daha önce pazarlama aramalarını engellemek isteyen vatandaşlar, devletin oluşturduğu 'aranmama listesine' kayıt yaptırabiliyordu. Ancak tüketici örgütleri, birçok çağrı merkezinin bu listeyi dikkate almadığını belirterek mevcut sistemin yetersiz kaldığını savunuyordu.
Fransız hükümeti, düzenlemenin yıllardır devam eden tüketici şikayetleri üzerine hazırlandığını açıkladı. Resmi verilere göre ülkede yaşayanların yaklaşık dörtte üçü her hafta en az bir istenmeyen satış araması alırken, birçok kişi bu tür aramalarla daha sık karşılaşıyor.
2024 yılında 11 tüketici kuruluşu ortak açıklama yaparak, sabit ve cep telefonlarına yapılan 'sayısız istenmeyen pazarlama aramasını vatandaşların günlük yaşamının bir parçası haline geldiğini belirterek bu uygulamanın tamamen yasaklanmasını talep etmişti. Fransız Parlamentosu da yasayı geçen yıl kabul etmişti.
Yasaya aykırı hareket eden bireyler için her ihlal başına 75 bin avroya, şirketler için ise 375 bin avroya kadar idari para cezası uygulanabilecek.
Düzenleme bazı istisnalar da içeriyor. Tüketicinin açık onay vermesi veya şirket ile müşteri arasında mevcut bir sözleşme ilişkisinin bulunması halinde firmalar belirli ticari tekliflerde bulunabilecek. Vatandaşlar ise izinsiz pazarlama aramalarını hükümetin oluşturduğu resmi internet platformu üzerinden şikayet edebilecek.
Fransız yetkililer, geçen yıl aranmama listesinde bulunan kişileri aradığı gerekçesiyle İrlanda merkezli bir şirkete 6 milyon avro ceza kesildiğini hatırlattı.
Öte yandan yeni düzenleme, Fransa'ya hizmet veren çağrı merkezi sektörünün önemli merkezlerinden Fas'ta endişeye yol açtı. Fas İstihdam Bakanı Younes Sekkouri, ülkedeki yaklaşık 50 bin çağrı merkezi çalışanının işini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabileceğini söyledi.
Sektör temsilcileri ise Fransa pazarının uzun yıllardır Fas'taki dış kaynak hizmetlerinin en büyük gelir kalemini oluşturduğunu, ancak son yıllarda faaliyetlerin klasik tele-pazarlamanın ötesine geçerek çeşitlendiğini ifade ediyor.
Benzer uygulamalar Avrupa'nın diğer ülkelerinde de bulunuyor. Almanya'da izinsiz pazarlama aramaları 2009'dan bu yana yasaklanırken, Hollanda da geçen ay kuralları daha da sıkılaştırdı. ABD, Kanada ve İngiltere gibi ülkelerde ise vatandaşların kayıt yaptırarak pazarlama aramalarını reddedebildiği 'aranmama listesi' uygulamaları bulunuyor. (İLKHA)
